Política de Trocas e Devoluções da Vapor021 Pods
Na Vapor021 Pods, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Condições Gerais
Para solicitar troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;
- Não apresentar sinais de mau uso, violação ou danos causados pelo consumidor;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- A solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado nesta política.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem uso, lacrado (quando aplicável) e em perfeitas condições;
- O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal;
- Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando necessário).
Após análise, a Vapor021 Pods poderá oferecer:
- Troca por um novo produto;
- Crédito em loja para nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca
Por questões de higiene, segurança e natureza do produto, não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto consumível já utilizado;
- Produto aberto ou com lacre violado por mau uso;
- Danos causados por armazenamento inadequado;
- Uso incorreto ou incompatível com as recomendações do fabricante.
5. Reembolso
O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
- PIX / Transferência: reembolso realizado na conta bancária informada pelo titular da compra;
- Crédito em loja: disponibilizado para futuras compras, caso o cliente prefira.
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.
6. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato com a equipe da Vapor021 Pods através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, se necessário.
7. Considerações Finais
A Vapor021 Pods se reserva o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando maior transparência e melhoria contínua no atendimento aos clientes.